คนทำร้านออนไลน์จำนวนมากใช้วิธีเดียวกันกับทุกแพลตฟอร์ม ลงรูปชุดเดิม เขียนแคปชันแบบเดิม แล้วก็สงสัยว่าทำไมบางที่ยอดขึ้น บางที่เงียบสนิท
คำตอบไม่ได้อยู่ที่ดวง แต่อยู่ที่ว่าแต่ละแพลตฟอร์มวัดผลคนละอย่างกัน สิ่งที่ทำให้คลิปดังบนติ๊กต๊อก แทบไม่มีผลกับเพจเฟซบุ๊กเลย และสิ่งที่ทำให้โพสต์ไอจีไปได้ดี ก็คนละเรื่องกับยูทูบ
บทความนี้แยกให้เห็นทีละแพลตฟอร์มว่าอะไรคือตัวชี้วัดจริง ควรเร่งได้แค่ไหน และถ้ามีงบจำกัดควรเริ่มจากที่ไหนก่อน
เฟซบุ๊ก วัดที่การมีปฏิสัมพันธ์ ไม่ใช่จำนวนคนเห็น
เฟซบุ๊กเป็นแพลตฟอร์มที่การมองเห็นแบบไม่เสียเงินลดลงหนักที่สุดในรอบหลายปี เพจที่มีคนติดตามหลักหมื่น อาจมีคนเห็นโพสต์จริงแค่หลักร้อย
สิ่งที่ระบบเฟซบุ๊กให้น้ำหนักมากที่สุดไม่ใช่ยอดไลค์เพียว ๆ แต่คือการที่คนหยุดอ่าน กดแสดงความรู้สึก คอมเมนต์ และแชร์ต่อ โพสต์ที่มีคนคุยกันในคอมเมนต์จะถูกดันต่อได้ไกลกว่าโพสต์ที่มีแต่ยอดไลค์เฉย ๆ อย่างเห็นได้ชัด
ในทางปฏิบัติแปลว่า ถ้าจะเพิ่มแรงส่งให้โพสต์เฟซบุ๊ก การเพิ่มยอดไลค์อย่างเดียวได้ผลน้อยกว่าการเพิ่มไลค์ควบคู่กับการมีคอมเมนต์จริงอยู่บ้าง และเพจที่โพสต์แล้วตอบคอมเมนต์ทุกอันจะได้เปรียบเพจที่ปล่อยทิ้งเสมอ
ความเร็วที่ปลอดภัยของเฟซบุ๊กค่อนข้างต่ำกว่าที่หลายคนคิด เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่มีระบบตรวจสอบเพจธุรกิจเข้มที่สุด การทยอยเพิ่มทีละน้อยต่อเนื่องหลายวันจึงได้ผลดีกว่าการอัดทีเดียวมาก ปัจจุบันมีผู้ให้บริการที่แยกบริการเฉพาะแพลตฟอร์มนี้ไว้ต่างหาก ตัวอย่างหนึ่งคือ ปั๊มไลค์เฟซบุ๊ก ads4u.co ที่มีให้เลือกทั้งแบบเพิ่มไลค์โพสต์และไลค์เพจ ซึ่งใช้เงื่อนไขคนละแบบกัน
ติ๊กต๊อก วัดที่การดูจบและการดูซ้ำ
ติ๊กต๊อกต่างจากทุกแพลตฟอร์มตรงที่มันไม่ได้สนใจว่าคุณมีผู้ติดตามกี่คน คลิปของบัญชีที่มีคนตามศูนย์คนก็ขึ้นหน้าฟีดคนแปลกหน้าได้ ถ้าตัวเลขช่วงต้นดีพอ
ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของติ๊กต๊อกคืออัตราการดูจบและการดูซ้ำ คลิปสั้นที่คนดูวนสองสามรอบจะถูกดันแรงกว่าคลิปยาวที่คนดูครึ่งเดียวแล้วเลื่อนผ่าน ยอดวิวจึงเป็นทั้งผลลัพธ์และเป็นสัญญาณตั้งต้นในตัวมันเอง
นี่คือเหตุผลที่การเพิ่มยอดวิวบนติ๊กต๊อกให้ผลชัดกว่าการเพิ่มยอดวิวบนแพลตฟอร์มอื่น เพราะวิวคือหน่วยที่ระบบใช้ตัดสินโดยตรง ไม่ใช่ตัวเลขประดับ ถ้าจะเลือกใช้ ปั๊มวิวติ๊กต๊อก ควรใช้กับคลิปที่ทำมาดีอยู่แล้วเท่านั้น เพราะระบบจะส่งต่อให้คนกลุ่มใหม่จริง ถ้าคลิปไม่น่าดู คนกลุ่มใหม่จะเลื่อนผ่านและสัญญาณจะตกลงเร็วกว่าเดิม
ติ๊กต๊อกยังเป็นแพลตฟอร์มที่รับความเร็วได้สูงที่สุดในสี่แพลตฟอร์ม เพราะคลิปที่ดังข้ามคืนเป็นเรื่องปกติของที่นี่ แต่ความเร็วที่รับได้ก็ยังต้องสมเหตุสมผลกับขนาดบัญชี
ไอจี วัดที่การบันทึกและการส่งต่อ
หลายคนยังคิดว่าไอจีวัดที่ยอดหัวใจ ซึ่งเป็นความเข้าใจที่เก่าไปหลายปีแล้ว
สัญญาณที่มีน้ำหนักที่สุดของไอจีในปัจจุบันคือการกดบันทึกโพสต์และการส่งต่อให้เพื่อนทางข้อความ เพราะสองอย่างนี้บอกระบบว่าเนื้อหามีประโยชน์มากพอที่คนอยากกลับมาดูอีกหรืออยากให้คนอื่นเห็น ส่วนยอดหัวใจกลายเป็นสัญญาณระดับรองไปแล้ว
แต่ยอดหัวใจยังมีหน้าที่อยู่ คือเป็นสัญญาณความน่าเชื่อถือต่อสายตาคนจริง คนที่เข้ามาเจอโพสต์ที่มีคนกดหัวใจน้อยมากมักเลื่อนผ่านโดยไม่อ่าน การใช้ ปั๊มไลค์ไอจี จึงเหมาะกับการทำให้โพสต์ไม่ดูร้าง มากกว่าจะหวังให้มันดันการมองเห็นโดยตรง
สำหรับร้านค้า ไอจีเป็นแพลตฟอร์มที่คุณภาพของภาพมีผลมากที่สุดในสี่แพลตฟอร์ม การลงทุนกับการจัดแสงและจัดวางสินค้าให้ดีขึ้น มักคุ้มกว่าการลงทุนกับตัวเลขในระยะยาว
ยูทูบ วัดที่เวลารับชมรวม
ยูทูบเป็นแพลตฟอร์มที่ต่างจากอีกสามที่มากที่สุด เพราะสิ่งที่ระบบสนใจไม่ใช่จำนวนคนกดเข้าไปดู แต่คือเวลารวมที่คนใช้ไปกับคลิปนั้น
คลิปที่มีคนดูหนึ่งพันคนแต่ดูเฉลี่ยคนละแปดนาที จะถูกแนะนำต่อมากกว่าคลิปที่มีคนกดเข้าไปหนึ่งหมื่นคนแต่ปิดภายในสิบวินาที ตัวเลขวิวเพียว ๆ จึงมีความหมายน้อยที่สุดบนยูทูบเมื่อเทียบกับทุกแพลตฟอร์ม
สิ่งที่ยอดวิวช่วยได้จริงบนยูทูบคือช่วงเริ่มต้นของช่อง เพราะคลิปที่มีวิวเป็นศูนย์มักไม่มีใครกล้ากดเข้าไปดู เมื่อผ่านจุดนั้นแล้ว สิ่งที่ต้องแก้คือสามสิบวินาทีแรกของคลิปและภาพปก ไม่ใช่ตัวเลขวิวอีกต่อไป
สรุป ถ้ามีงบจำกัดควรเริ่มจากไหน
ถ้าเพิ่งเริ่มและเลือกได้แค่ทางเดียว ให้ดูว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนมากที่สุดก่อนเสมอ แต่ถ้ายังไม่รู้ หลักคร่าว ๆ ที่ใช้ได้คือ
ขายของที่ต้องเห็นแล้วอยากได้ทันที เช่น เสื้อผ้า อาหาร ของแต่งบ้าน ให้เริ่มที่ติ๊กต๊อก เพราะเป็นที่เดียวที่คนไม่รู้จักคุณมาก่อนก็เห็นคุณได้
ขายของที่ลูกค้าต้องถามก่อนซื้อ เช่น บริการ งานสั่งทำ ให้เริ่มที่เฟซบุ๊ก เพราะระบบแชทและกลุ่มยังแข็งแรงที่สุด
ขายของที่ภาพสวยคือจุดขาย ให้เริ่มที่ไอจี ส่วนยูทูบเหมาะกับคนที่ทำเนื้อหายาวได้จริงและอยากได้ผลระยะยาว ไม่เหมาะกับคนที่ต้องการยอดขายภายในเดือนนี้
ก่อนจะใช้เงินกับตัวเลข แนะนำให้วัดของที่มีอยู่ก่อนว่าคอนเทนต์ปัจจุบันได้ผลตอบรับเท่าไหร่ ซึ่งคำนวณเองได้ฟรีด้วยเครื่องมือเช็ค Engagement Rate ฟรี แล้วเทียบกับค่ามาตรฐานของแต่ละแพลตฟอร์ม ถ้าตัวเลขต่ำกว่าเกณฑ์มาก ปัญหาอยู่ที่เนื้อหา ไม่ใช่ที่การมองเห็น และการเพิ่มยอดจะไม่ช่วยอะไรจนกว่าจะแก้ตรงนั้นก่อน
